2018年6月，由中山大学中国公共管理研究中心、零点有数、D3方评估平台举办的“2018年政务热线发展研究论坛”上，银川市智慧城市管理指挥中心“12345一号通”便民服务中心获得了2018年政务热线十大创新案例中的“金桥”奖，成为西北地区唯一获得此荣誉的政务服务热线单位。

      银川市智慧城市管理指挥中心“12345一号通”便民服务中心成立两年来，不断探索实践，先后采取多项举措将“12345一号通”平台打造成为高效便捷的服务平台与政府感知社情民意的“传感器”。一是实现“一号对外”。整合全市58部热线电话（含3部警务紧急类热线），将咨询、纠纷、求助、举报投诉等五大类65项诉求全部归口至“12345一号通”平台统一受理，提供24小时全天候热线服务，有效释放警力资源的同时最大限度地畅通群众诉求的“最后一公里”。二是实施四级服务平台全覆盖。构建以“12345一号通”为一级平台、各县（市）区及市直部门为二级平台，县（市）区所属部门、乡镇街道为主体的三级平台，村、社区为四级平台的管理服务体系，将市民诉求分级分类转交至各级平台按流程进行规范处置，初步形成了“上下联动，左右衔接，横向到边，纵向到底”的为民服务的全覆盖。三是推进全方位家庭服务模式。通过委托专业从事“智慧社区”便民服务的企业，将家政、维修、餐饮、购物等商家的供需信息统一整合到“12345一号通”平台，为市民提供衣、食、住、行、娱乐等多方面的家庭服务，实现了企业供给和市民需求的实时对接。四是社情民意7个工作日“快速”办件。对政协提交的各类社情民意，平台采取工单形式提交相关部门进行办理。以往至少需要三个月至半年才能办理完毕的社情民意，目前7个工作日内即可办结，大大缩短了办理时间。五是加强管理和监督。“12345一号通”平台作为银川市纪委“三位一体”干部作风监督机制的组成部分，2018年以来已向市纪委报送平台内涉及作风类诉求1300余件；每周邀请一位政协委员入驻，对平台工作进行监督；与市属新闻媒体密切配合，向社会公众定期发布平台办理情况。

                                                                                                                         （市智慧城市管理指挥中心 王蕤）